ВСЕ ВИДЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
e-mail:
password:
Статьи
15

сентября
2014

Легкий способ повышения эффективности работы

Современные крупные корпоративные компании закрепили за собой философию минимализма в обустройстве рабочего места, считая, что излишние убранства являются отвлекающим фактором в работе сотрудников.  Но ученые предоставили опровержение этой теории, проведя…

11

сентября
2014

Персонал КЦ - основные принципы сотрудничества

Наш портал посвящен не только работе тренеров контактных центров, но и их отделов персонала. А в КЦ, как известно, одна из основных проблем - высокий процент текучести кадров. Как удерживать…

10

сентября
2014

На заметку тренеру банковского КЦ

Какую информацию безопасно озвучивать сотруднику колл-центра банка? Михаил Сергиенко Отвечает директор операционного департамента банка Ренессанс Кредит Михаил Сергиенко: Если клиент звонит в банк, чтобы узнать какую-либо информацию по своему счету, его нужно идентифицировать.…

02

сентября
2014

Возражения: почему клиент отказывается?

Почему клиенты «с порога» отказываются от предложений наших продуктов? Почему даже не услышав нашего предложения, клиент говорит нам «Нет!»? Почему нам сразу заявляют «Да, я знаю о вашем продукте и…

01

сентября
2014

Новые возможности для обучения

На сегодняшний день аутсорсинговые контактные центры являются наиболее передовыми в области обучения персонала. Они могут позволить не только хорошо наладить свою систему обучения, но еще и оснастить ее технически. Сегодня…

123456789101112
353424
Все новости

Выберите подходящий для Вас вариант регистрации:

Подробная информация доступна только зарегистрированным пользователям

ЗарегистрироватьсяАвторизоваться

ываавпвапвапварвпвапвапвап