ВСЕ ВИДЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
e-mail:
password:
Статьи
09

октября
2014

Скрипт как средство лечения

 Создание скриптов - целая наука. Ее секретами с нами хочет делится одна из лидирующих аутсорсинговых компаний СНГ, компания BEEPER.    Работа интернет-магазина не обходится без "нестандартных" случаев. Это и казусы с…

08

октября
2014

Нюансы набора персонала

Безусловно, отдел персонала Google - это не наши реалии. Тем не менее, учиться надо на разнообразном опыте, никогда не знаешь, что может пригодиться. Поэтому рекомендуем данную статью представителям отделов персоналов.…

28

сентября
2014

Клиент тоже человек или как с ним разговаривать

Отличная статья о том, какими фразами мы разговариваем с нашими клиентами, опубликована на сайте http://www.humanfactor.com.ua/.  Ее автор - Елена Грузина. Очень часто с вопросами, изложенными в данной статье, встречаются сотрудники контактных центров, особенно…

26

сентября
2014

Ключи к эффективности, или о KPI в маркетинге

Отличная статья о KPI! Пусть не в разрезе работы КЦ, но в ней также много полезной информации о методах и способах применения такой системы. Автор: Наталья Басина Внедрение системы KPI (Key…

19

сентября
2014

Оценка удовлетворенности клиентов - методы измерения

Опрос удовлетворенности клиента – один из инструментов эффективного ведения бизнеса. Он позволяет оценить не только востребованность продуктов на потребительском рынке, но и работу операторов в рамках реализуемого проекта.  Чтобы оценить…

123456789101112
353424
Все новости

Выберите подходящий для Вас вариант регистрации:

Подробная информация доступна только зарегистрированным пользователям

ЗарегистрироватьсяАвторизоваться

ываавпвапвапварвпвапвапвап