ВСЕ ВИДЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
e-mail:
password:
Статьи
10

ноября
2014

Кадровые трудности и возможности современных небольших центров телефонного обслуживания

«Новое — это хорошо забытое старое» (с). Больше 2 лет назад на сайте CallCenterGuru была опубликована статья, не потерявшая своей актуальности и сегодня. Предлагаем ее вашему вниманию, надеемся, что вы найдете в…

07

ноября
2014

Каким должно быть оптимальное соотношение супервайзеров и операторов в контакт-центре?

- Сколько вас тут работает? - Cо старшими – двадцать человек - А без старших? -  А без старших никто не работает! (Из анекдота)   Жанр требует начать статью с чего-то не банального.…

30

октября
2014

«Покупать не буду: у вас дороже, а продукт – такой же!»

Что делать, когда покупатель отказывается от покупки продукта, объясняя это завышенной ценой? Как объяснить клиенту, что лучше покупать у нас? Ответы на эти вопросы знает сапожник и не знает продавец,…

23

октября
2014

Правильная мотивация сотрудников: как вернуть интерес к работе?

Небольшая статья по мотивации с практическими примерами. Рекомендуем взять на вооружение сотрудникам отдела персонала. Как правило, недостаточность мотивации проявляет себя следующим образом: сотрудник становится апатичен, неохотно берется за новые задания и проекты, вроде бы…

14

октября
2014

Работа в социальных сетях - рекомендации

Операторы контактных центров иногда работают и в социальных медиа. Работа сложная, индивидуальная, требующая творчества и индивидуального подхода. В статье ниже - хорошие рекомендации по такоей деятельности. Учитесь общаться со своей…

123456789101112
353424
Все новости

Выберите подходящий для Вас вариант регистрации:

Подробная информация доступна только зарегистрированным пользователям

ЗарегистрироватьсяАвторизоваться

ываавпвапвапварвпвапвапвап