ВСЕ ВИДЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
e-mail:
password:
Статьи
09

марта
2015

Работа банка глазами оператора КЦ

Представляем Вашему вниманию очень интересный и редкий материал - описание оператором контактного центра собственной работы, его представление о ней, о работе компании, о проблемах и о том, как их решать.…

09

марта
2015

Телефонные ошибки интернет-магазинов

Менеджеры продаж – это «лицо» компании, даже если клиент просто звонит по телефону. Логично, что вежливость и готовность помочь позвонившему – важнейшие качества, которые должны быть у менеджеров продаж. Это…

16

февраля
2015

“Многооконная” работа аутсорсингового КЦ с заказчиком

Аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) структурируют свои коммуникации с заказчиками услуг по-разному: одни полностью “замыкают” все контакты на проектного менеджера, другие допускают разной степени “многооконность” (когда, например, представитель заказчика может обратиться для решения вопроса напрямую…

09

февраля
2015

Способы повышения эффективности работы с персоналом в КЦ

Ресурс http://call.cnews.ru  разместил очень технологичную статью об увеличение эффективности работы персонала КЦ именно с точки зрения технической оснащенности рабочего места, его возможностей и удобств. Это очень важный фактор, на который…

23

января
2015

О роли соцсетей в сфере клиентского обслуживания

Экспертное интервью с Брэдом Кливлендом о роли социальных сетей в сфере клиентского обслуживания   О Брэде Кливленде Автор книг, спикер, консультант, старший советник международного института клиентского менеджмента. Брэд Кливленд является…

123456789101112
353424
Все новости

Выберите подходящий для Вас вариант регистрации:

Подробная информация доступна только зарегистрированным пользователям

ЗарегистрироватьсяАвторизоваться

ываавпвапвапварвпвапвапвап