ВСЕ ВИДЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
e-mail:
password:
Статьи
22

августа
2014

Оператор КЦ - обязательные качества

Интересное исследование сделала Ольга Гордеенкова, опросив различных людей на тему, какие качества должен иметь сотрудник контактного центра. Каждому из нас приходилось разговаривать с телефонным оператором. Как должен общаться такой специалист и как вести…

15

июля
2014

Клиент интернет-магазина - как лучше обслужить?

Клиентоориентированное обслуживание - сложная и редко встречаемая опция в интернет-магазинах. На нее, как правило, у их руководителей не хватает ни времени, ни денег. Поэтому очень полезен будет многолетний опыт аутсорсингового…

16

июня
2014

Конфликт-менеджмент – одна из ключевых компетенций руководителя

Конфликты – это такое же закономерное явление в социуме, как и времена года. Человеку сложно их избежать, но он может выбирать, участвовать в них или нет.  В организации конфликт – это…

15

июня
2014

Если клиент говорит «Я подумаю…»

Наверное, все продавцы согласятся с тем, что слова клиента «я подумаю» в подавляющем большинстве – означают прощание. Но много ли продавцов реально спрашивают у клиента, о чем он будет думать? Неужели…

12

июня
2014

Нужен ли вам тренинг?

На T&D-рынке все еще встречаются такие ситуации. Организации возлагают большие надежды на тренинг, полагая, что за 2–3 дня (а иногда и за 4 часа) можно решить вопросы, зачастую связанные не…

123456789101112
353424
Все новости

Выберите подходящий для Вас вариант регистрации:

Подробная информация доступна только зарегистрированным пользователям

ЗарегистрироватьсяАвторизоваться

ываавпвапвапварвпвапвапвап